Suhtlusplatvorm Call Center on kommunikatsiooniplatvorm, mis on loodud panga kontaktkeskuse jaoks. Platvorm toetab agente klientide kõnede ja vestluspäringute ajal. Kliendi vajadusi analüüsitakse enne iga kõnet, selle ajal ja pärast seda, mistõttu paljud probleemid lahendatakse juba allikas ilma uue kõne vajaduseta. Kaasatud on iseteeninduskanalid, nagu mobiilirakendused, sularahaautomaadid ja häälvastussüsteemid. Agente juhendavad armatuurlauad ja analüütika, mis suunavad iga kliendi õigesse jaama. Pausiekraan kuvab kõnede vahel motivatsioonisõnumeid. Platvorm on kohanduv ning saadaval inglise ja türgi keeles.
Projekti nimi : Contact Centre, Disainerite nimi : Akbank Design Studio, Kliendi nimi : Akbank.
See väljapaistev disain on võitnud kuldse disainiauhinna liideste, interaktsiooni ja kasutajakogemuse disaini konkursil. Kindlasti tasub tutvuda kuldauhinna võitnud disainerite disainiportfooliga, et avastada palju teisi uusi, innovaatilisi, originaalseid ja loomingulisi liidese-, interaktsiooni- ja kasutajakogemuse disainitöid.
